Webshop UX és ügyfélélmény: 5 tipp a konverzió növelésére (II. rész)

Előző cikkünkben az egyszerűsített checkout folyamathoz és a személyre szabott vásárlási élményhez adtunk praktikus tanácsokat. Nézzük tehát tovább a többi gyakorlati tippet konverziód növeléséhez!

3. Ne feledkezz el a mobilokról!

Ha webshopod nem rendelkezik még mobil alkalmazással, óriási lehetőséget hagysz ki.

Az mCommerce (mobilon bonyolított online vásárlás) aránya az elmúlt években elképesztő növekedésnek indult: világszerte a 2018-as 30%-ról 2021-re 60% felé emelkedett, amely az idei év végére egyes becslések szerint akár 70-75% felé is konvergálhat!

Ugyan a webhely- és alkalmazás alapú mobilvásárlás jelenleg hasonlóan népszerű és használható, elmondható, hogy az alkalmazások könnyebben használhatóak és nagyobb elköteleződést hozhatnak. Emiatt azt látjuk, hogy súlyuk az elkövetkezendő években tovább fog nőni.

A mobilhasználat azonban nem csak a vásárlás közvetlen helye szempontjából releváns, hanem a többcsatornás marketing és kereskedelmi stratégia teljes egészét érinti.

Gondoljunk például a közösségi médián, pl. Instagramon keresztül immáron lehetséges vásárlásokra! A Facebook terméklistái is egyre inkább emlékeztetnek egy hagyományos webshopra. Felhasználói élmény szempontjából ez elképesztő fontos, hiszen ezek a platformok nagyon hangsúlyosan jelen vannak a legtöbb ember életében. Nagyon megszokottak, ismerősnek tűnnek, kényelmes, biztonságos érzést keltenek a felhasználóban.

Merülj bele jobban a mobile-first e-kereskedelem témájába és olvasd el blog bejegyzésünket!

4. Gondolkozz több csatornában!

Bár sokszor közhelynek érezhetjük az “omni-channel marketing” kifejezés egyre népszerűsödő használatát, felhasználói szempontból korántsem elhanyagolható a többcsatornás élmény jelentősége.
Mit is jelent ez a gyakorlatban? Az omni-channel UX és/vagy marketing alapját az az ötlet képezi, hogy a felhasználónak minden platformon átívelően ugyanazt az élményt kell kapnia. Ahhoz, hogy ezt hatékonyan meg tudjuk tervezni, alaposan át kell gondolnunk a felhasználó útját, a marketing stratégiát és az eladási csatornákat is.

Nagy újítás volt az elmúlt években, hogy, legyen szó kisvállalkozásokról vagy nemzetközi márkákról, hogy ugyanazok a készletinformációk és szállítási opciók hozzáférhetőek a vásárlók számára a fizikai boltból és az internetes vásárlás során is.

A “rendeljen online, vegye át az üzletben” (Buy Online, Pick-up In Store = BOPIS) és a “küldje vissza a boltból” (Buy Online, Return In Store = BORIS) modellek növelik a fizikai bolt forgalmát és a vevői elégedettséget is, hiszen tökéletesen passzol a jelen vásárlási szokásaihoz. Mára az Egyesült Államokban például a top 100 kereskedésből 88 használja a BOPIS és BORIS modelleket. A boltból/-ba szállítási opcióra hasznos felhívni a figyelmet minél többször, így a fizikai boltok több pontján, és az online fizetésnél is.

Ezen kívül az egységes élmény szempontjából hasznos, ha mind designban, mind ügyfélélményben tudjuk kommunikálni ugyanazt a hangulatot és élményt online, amit egy vásárló offline is megkap. (Jó példa erre a Lush termelői piacokat idéző brandingje és üzlet-designja.)

5. A webáruház a célcsoportnak készüljön!

Sok sales hívás alkalmával kérdezik tőlünk, hogy miért éri meg webshopok UX tervezésébe fektetni. Ahhoz, hogy a leginkább illeszkedjen a vásárlóink igényeihez a webshopunk, előbb meg kell ismernünk őket. Fontos tudni, kik ők, honnan jönnek, és mi a pontos céljuk a bolt felkeresésével.

Ezután érdemes végigmenni azon, hogy pontosan hogyan működik jelenleg a webáruházunk:

• Mik az erősségei és gyengeségei?
• Pontosan hogyan zajlanak a vásárlások?
• Hol morzsolódik le a legtöbb látogató?
• Mennyire könnyen navigálható a rendszer?
• Van-e bármilyen irreleváns tartalom, ami elvonhatja a figyelmét?
• Megfelel-e a webhely kialakítása a legtöbb vásárló stílusának?

Általában a fentihez hasonló kérdésekkel indulunk neki egy e-commerce UX kutatásnak is. 

Ahhoz pedig, hogy igazán hasznos válaszokat kapjunk, érdemes a személyes véleményünk és megérzéseink helyett a felhasználóktól szereznünk azokat. Ezeket számos UX kutatási módszeren keresztül megtehetjük, a különböző tesztektől egészen a mélyinterjúkig.

Amikor ezek rendelkezésre állnak, a UX designerek folyamatos iterálás mellett újabb és újabb verziókat álmodnak meg, melyeket folyamatosan, valós felhasználók visszajelzései alapján alakítanak a webshop designján, mígnem elkészül a tesztek alapján is használható, kódolásra kész prototípus.

Webshop UX checklist

A webshopok UX optimalizálásánál tehát az a fenti cikkben tárgyalt 5 szempont mindegyikét érdemes átgondolni: melyek azok a területek, ahol kiaknázatlan lehetőség, vagy esetleg konverziógátló tényezők lehetnek?

1. Túl bonyolult a fizetési rendszerünk?
2. Nem elég személyre szabott a vásárlási élményünk?
3. Megfeledkeztünk a mobilra való optimalizálás fontosságáról?
4. Nem csatornákon átívelő a UX stratégiánk?
5. Vagy sokszor egyszerűen nehezünkre esik a felhasználó fejével gondolkodni?

Olvass tovább arról, mi hogyan építünk webshopokat a nulláról, illetve alakítjuk át azokat felhasználói szempontok figyelembe vételével!

Ha pedig szeretnél jól működő webshopot építeni, vagy a már meglévő boltod konverzióját javítani, keress meg minket, és szívesen megosztjuk veled a tapasztalatainkat!