Egyszerű, AI-alapú ügyfélszolgálat, mindig naprakészen.
Az Amazon Connect GoLive egy átfogó, AI-alapú ügyfélszolgálati megoldás, amely skálázható módon támogatja a személyre szabott ügyfélélmény kialakítását.
Az Amazon Connect előnyei
Felhőalapú ügyfélszolgálat stabil és összehangolt rendszerben
Ügyfélutak, amelyek valóban összeérnek
Minden adat egy helyen, egyszerűen használható
Hatékonyabb működés, kevesebb költség
Skálázható és rugalmas
Gyors, mérhető üzleti eredmények
Jobb döntések, nagyobb elégedettség
Mit tartalmaz az Amazon Connect GoLive?
Ügyfélszolgálat, amely napok alatt a céged rendelkezésére áll
A Cheppers az Amazon Connect képességeit és az AWS-szolgáltatásokat a gyors bevezetés érdekében egyetlen GoLive csomagba fogta össze. A megoldás mindent tartalmaz, amelyre egy intelligens ügyfélszolgálatnak szüksége van, így a különálló rendszereid összehangolása többé már nem vesz igénybe időt és erőforrást.
2012 óta építünk komplex cloud- és szoftverrendszereket, AWS Advanced Tier Partnerként pedig 2019 óta integrálunk AWS-szolgáltatásokat éles üzleti környezetekben. Ezt a tapasztalatot építettük be az Amazon Connect GoLive rendszerünkbe. Szaktudásunk segítségével akár néhány nap alatt a céged rendelkezésére állhat egy használatra kész, intelligens ügyfélszolgálat, amely alkalmazkodik a gyorsan változó piaci igényekhez.
Kompetenciaalapú routing, prioritási sorok és optimális ügyintéző-kiválasztás a rövidebb várakozási idő érdekében.
Automatikus ügyfélazonosítás, előzmények megjelenítése és ügyféltörténet előkészítése az ügyintézők számára.
GenAI asszisztens, automatikus hívásösszefoglalók és valós idejű ügyintézői támogatás.
Önkiszolgáló tudásbázis, hangposta feldolgozás és intelligens visszahívási lehetőség az ügyintézés felgyorsítása érdekében.
CRM és vállalati rendszerek integrációja egységes hozzáféréssel és SSO támogatással.
Dashboardok, fejlett naptármodul és a rendkívüli időszakok rugalmas konfigurálása.
Mesélj a kihívásaidról, és segítünk megoldani!
MÉRHETŐ HATÁSOK
Hogyan válik az innováció üzleti értékké?
Gartner Magic Quadrant™ 2025 – Leader kategória
Az Amazon Connect a Gartner független elemzése alapján a CCaaS piac vezető megoldása, amely skálázhatóságával, AI képességeivel és enterprise megbízhatóságával tűnik ki.
Forrester Wave™ 2025 – Leader megoldás
A Forrester szerint az Amazon Connect kiemelkedő automatizációs és integrációs képességekkel rendelkezik, ami gyors bevezetést és mérhető üzleti eredményeket tesz lehetővé.
*https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/?trk=cr_card
**https://d3clarity.com/client-stories/amazon-connect-manufacturing-dealer/
***https://youtu.be/LA4orUA7qQE
Skálázható platform a személyre szabott ügyfélinterakciókhoz.
Miért minket válassz?
Évtizedes AWS tapasztalat
Naprakészek vagyunk
AWS tanúsítványok, vizsgák
Gyakran ismételt kérdések - Mindegyikre válaszolunk
A felhőalapú ügyfélszolgálati rendszer egy online platform, amely lehetővé teszi az ügyfélkommunikáció kezelését több csatornán, anélkül, hogy helyszíni szerverekre lenne szükség. Azonnal skálázható, támogatja a távoli és hibrid csapatok munkáját, és egységes ügyfélélményt biztosít minden csatornán.
Igen. Új ügyfélszolgálatos munkatársak, funkciók vagy csatornák bármikor hozzáadhatók. A rendszer gyorsan alkalmazkodik a szezonális csúcsokhoz és a hosszú távú növekedéshez.
A felhőalapú telepítés és az előre konfigurált rendszer lehetővé teszi, hogy a bevezetés a rendszer összetettségétől függően jellemzően néhány héten belül teljesíthető. Nincs szükség hosszadalmas hardverinstallációra, így az Amazon Connect Go Live gyorsabb és zökkenőmentesebb átmenetet kínál a hagyományos, helyszíni rendszerekhez képest.
Teljes mértékben. CRM, hibajegykezelő és munkafolyamat-kezelő rendszerekkel is integrálható, így az ügyfélszolgálatos munkatársak egyetlen nézetből láthatják az ügyfél előzményeit, csökkentve a duplikációt és gyorsítva a problémamegoldást.
Nem. Mint menedzselt szolgáltatás, mi kezeljük a frissítéseket, a javításokat és a monitorozást, így a platform naprakész és megbízható marad anélkül, hogy extra terhet jelentene az IT csapat számára.
A fogyasztás alapú árazásnak köszönhetően a költségek kiszámíthatók, és csak a ténylegesen használt felhasználókért és funkciókért fizetsz. Pontos ajánlatért vedd fel velünk a kapcsolatot – az igényeid alapján személyre szabott kalkulációt készítünk.
Igen. Minden szolgáltatás biztonságos EU-s adatközpontokból kerül kiszolgálásra, beépített titkosítással, folyamatos monitorozással és megfelelőségi (compliance) ellenőrzésekkel. Ez egyszerűsíti az adatszuverenitás kezelését és a GDPR-megfelelést.
Az Amazon Connect Go Live ellenálló, magas rendelkezésre állásra tervezett rendszer. Tartalék kapacitással és automatikus átirányítással gondoskodunk arról, hogy zavarok vagy fennakadások esetén a szolgáltatás elérhető maradjon, és az ügyfélkiszolgálás folyamatos legyen.
LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA
