Egyszerű, AI-alapú ügyfélszolgálat, mindig naprakészen.
Az Amazon Connect GoLive egy átfogó, AI-alapú ügyfélszolgálati megoldás, amely skálázható módon támogatja a személyre szabott ügyfélélmény kialakítását.
Az Amazon Connect előnyei
Felhőalapú ügyfélszolgálat stabil és összehangolt rendszerben
Ügyfélutak, amelyek valóban összeérnek
Minden adat egy helyen, egyszerűen használható
Hatékonyabb működés, kevesebb költség
Skálázható és rugalmas
Gyors, mérhető üzleti eredmények
Jobb döntések, nagyobb elégedettség
Mit tartalmaz az Amazon Connect GoLive?
Ügyfélszolgálat, amely napok alatt a céged rendelkezésére áll
A Cheppers az Amazon Connect képességeit és az AWS-szolgáltatásokat a gyors bevezetés érdekében egyetlen GoLive csomagba fogta össze. A megoldás mindent tartalmaz, amelyre egy intelligens ügyfélszolgálatnak szüksége van, így a különálló rendszereid összehangolása többé már nem vesz igénybe időt és erőforrást.
2012 óta építünk komplex cloud- és szoftverrendszereket, AWS Advanced Tier Partnerként pedig 2019 óta integrálunk AWS-szolgáltatásokat éles üzleti környezetekben. Ezt a tapasztalatot építettük be az Amazon Connect GoLive rendszerünkbe. Szaktudásunk segítségével akár néhány nap alatt a céged rendelkezésére állhat egy használatra kész, intelligens ügyfélszolgálat, amely alkalmazkodik a gyorsan változó piaci igényekhez.
Kompetenciaalapú routing, prioritási sorok és optimális ügyintéző-kiválasztás a rövidebb várakozási idő érdekében.
Automatikus ügyfélazonosítás, előzmények megjelenítése és ügyféltörténet előkészítése az ügyintézők számára.
GenAI asszisztens, automatikus hívásösszefoglalók és valós idejű ügyintézői támogatás.
Önkiszolgáló tudásbázis, hangposta feldolgozás és intelligens visszahívási lehetőség az ügyintézés felgyorsítása érdekében.
CRM és vállalati rendszerek integrációja egységes hozzáféréssel és SSO támogatással.
Dashboardok, fejlett naptármodul és a rendkívüli időszakok rugalmas konfigurálása.
Mit old meg a GoLive a te szektorodban?
Minden területnek megvannak a maga kritikus pillanatai. Ezekből ítélik meg az ügyfeleid, mennyire számíthatnak rád.
Biztonságtechnika
Amikor minden másodperc számít, nem fér bele, hogy a szétszórt információk miatt csússzon a hibaelhárítás.
Riasztás éjjel kettőkor, üzemzavar csúcsidőben. Ha az ügyeletes több rendszerből rakja össze az előzményeket, lelassul a reagálás, műszakváltáskor pedig információ vész el. Ez már szerződéses és megfelelőségi kockázatot is rejthet.
Mi változik az ügyeleten?
- Az ügyeletes egy felületen látja a nyitott eseteket, a korábbi riasztásokat és a kapcsolódó kommunikációt.
- Az automatikus naplózás, a hívásleirat és az AI-összefoglaló csökkenti az adminisztrációt, és tisztábbá teszi a műszakátadást.
- Krízishelyzetben automatikusan bővül a kapacitás, a riasztási útvonalak pedig fejlesztő nélkül módosíthatók.
E-kereskedelem
Kezeld fennakadás nélkül a kampánycsúcsokat, és csak a tényleges használatért fizess.
Black Friday vagy egy nagy promóció idején néhány óra alatt megtöbbszöröződhet a megkeresések száma. A vásárló ilyenkor is gyors választ vár: egy elakadt kérdés is bizalomvesztéshez vezethet, a konkurencia pedig csak egy kattintásnyira van.
Mi változik kampányidőszakban?
- A gyakori kérdésekre a vásárló maga kap választ a webshop, az ERP és a logisztikai rendszer adataiból.
- A hirtelen megugró forgalmat visszahívás, intelligens irányítás és AI-alapú kérdésfelismerés kezeli, így nem kell egész évben a csúcsra méretezni a kapacitást.
- A reklamációk és visszaküldések csatornától függetlenül követhetők, a kampányok terhelése pedig valós időben látszik.
Magánegészségügy
Az egészségügyben a bizalom az első telefonnál kezdődik, jóval azelőtt, hogy a páciens belépne a rendelőbe.
Ha a páciens várakozik, átkapcsolják, vagy egy kért kontroll elcsúszik, az már az ellátás előtt rontja a szolgáltatásról alkotott képet. Ha viszont minden információ egy helyen van, könnyen elérhető és követhető, a páciens az első hívástól a kontrollig gördülékeny ügyintézést kap.
Mi változik a pácienstúton?
- Az időpontfoglalás, -módosítás és -lemondás részben automatizálható, így a recepciónak kevesebb ismétlődő kéréssel kell foglalkoznia.
- Ha a páciens e-mail után telefonál, a recepciós egy helyen látja az előzményeket, a foglalásokat és a következő lépést.
- Az AI-összefoglalók, az intelligens irányítás és a visszahívás tehermentesítik a recepciót, a vezetés pedig látja, hol akad el a pácienstút.
Biztosítás és brókerek
Egy biztosítási ügy sok kézen megy keresztül, de egyetlen lépése sem veszhet el.
A kárbejelentés telefonon érkezik, a dokumentum e-mailben, az alkusz pedig a háttérirodát hívja. Kárrendezésnél vagy csalásgyanús esetben ilyenkor utólag is látszania kell, ki, mikor és mit rögzített. Ha minden egy ügyhöz kapcsolódik, a vitás esetek is egyértelműen lezárhatók.
Mi változik az ügyfélúton?
- Az ügy teljes előzménye egy helyen követhető, az ajánlatkéréstől a kárbejelentésig.
- A strukturált adatfelvétel és az AI-elemzés csökkenti a hiányzó információkat, és jelzi a további ellenőrzést igénylő ügyeket.
- Az ügyek a megfelelő szakértőhöz kerülnek, az automatikus értesítések csökkentik a státuszhívásokat, a biztonságosan tárolt leiratok és összefoglalók pedig az auditot és a megfelelést támogatják.
Nálad hol akad el leggyakrabban az ügyfélkapcsolat?
Egy ingyenes workshopon feltérképezzük, mely GoLive-modulok illenek a működésedhez, és kijelöljük az első lépéseket.
Kérj ingyenes konzultációtMÉRHETŐ HATÁSOK
Hogyan válik az innováció üzleti értékké?
Gartner Magic Quadrant™ 2025 – Leader kategória
Az Amazon Connect a Gartner független elemzése alapján a CCaaS piac vezető megoldása, amely skálázhatóságával, AI képességeivel és enterprise megbízhatóságával tűnik ki.
Forrester Wave™ 2025 – Leader megoldás
A Forrester szerint az Amazon Connect kiemelkedő automatizációs és integrációs képességekkel rendelkezik, ami gyors bevezetést és mérhető üzleti eredményeket tesz lehetővé.
*https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/?trk=cr_card
**https://d3clarity.com/client-stories/amazon-connect-manufacturing-dealer/
***https://youtu.be/LA4orUA7qQE
Skálázható platform a személyre szabott ügyfélinterakciókhoz.
Miért minket válassz?
Évtizedes AWS tapasztalat
Mérnökeink a cloud technológiák hazai megjelenésétől kezdve az AWS mellett tették le a voksukat. Nálunk nagyobb tapasztalata egy cégnek sincs Magyarországon az AWS-sel.
Naprakészek vagyunk
Folyamatosan követjük a technológiai fejlődést és kísérletezünk az új megoldásokkal. Így tudjuk számodra is a megfelelő szolgáltatásokat kiválasztani.
AWS tanúsítványok, vizsgák
Kollégáink folyamatosan fejlesztik a tudásukat, melyet az AWS által akkreditált vizsgákon szerzett tanúsítványaink bizonyítanak.
Gyakran ismételt kérdések - Mindegyikre válaszolunk
A felhőalapú ügyfélszolgálati rendszer egy online platform, amely lehetővé teszi az ügyfélkommunikáció kezelését több csatornán, anélkül, hogy helyszíni szerverekre lenne szükség. Azonnal skálázható, támogatja a távoli és hibrid csapatok munkáját, és egységes ügyfélélményt biztosít minden csatornán.
Igen. Új ügyfélszolgálatos munkatársak, funkciók vagy csatornák bármikor hozzáadhatók. A rendszer gyorsan alkalmazkodik a szezonális csúcsokhoz és a hosszú távú növekedéshez.
A felhőalapú telepítés és az előre konfigurált rendszer lehetővé teszi, hogy a bevezetés a rendszer összetettségétől függően jellemzően néhány héten belül teljesíthető. Nincs szükség hosszadalmas hardverinstallációra, így az Amazon Connect Go Live gyorsabb és zökkenőmentesebb átmenetet kínál a hagyományos, helyszíni rendszerekhez képest.
Teljes mértékben. CRM, hibajegykezelő és munkafolyamat-kezelő rendszerekkel is integrálható, így az ügyfélszolgálatos munkatársak egyetlen nézetből láthatják az ügyfél előzményeit, csökkentve a duplikációt és gyorsítva a problémamegoldást.
Nem. Mint menedzselt szolgáltatás, mi kezeljük a frissítéseket, a javításokat és a monitorozást, így a platform naprakész és megbízható marad anélkül, hogy extra terhet jelentene az IT csapat számára.
A fogyasztás alapú árazásnak köszönhetően a költségek kiszámíthatók, és csak a ténylegesen használt felhasználókért és funkciókért fizetsz. Pontos ajánlatért vedd fel velünk a kapcsolatot – az igényeid alapján személyre szabott kalkulációt készítünk.
Igen. Minden szolgáltatás biztonságos EU-s adatközpontokból kerül kiszolgálásra, beépített titkosítással, folyamatos monitorozással és megfelelőségi (compliance) ellenőrzésekkel. Ez egyszerűsíti az adatszuverenitás kezelését és a GDPR-megfelelést.
Az Amazon Connect Go Live ellenálló, magas rendelkezésre állásra tervezett rendszer. Tartalék kapacitással és automatikus átirányítással gondoskodunk arról, hogy zavarok vagy fennakadások esetén a szolgáltatás elérhető maradjon, és az ügyfélkiszolgálás folyamatos legyen.
LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA
