OBH KPIntra – A bírósági rendszer belső tudásplatformjának modernizálása

A kihívás

Bár az évek alatt a dokumentumsablonok, jogi útmutatók, űrlapok kezelésére és hirdetmények terjesztésére használt KPIntra megkerülhetetlen belső platformmá vált, de mégsem volt már képes hatékonyan kiszolgálni felhasználóit:

• A keresés nem működött megfelelően, a navigáció pedig következetlen és zavaros volt.
• A sablonok csak szétszórtan voltak fellelhetőek a platformon, gyakran felesleges másolatokként újból feltöltve.
• A túl sok felhasználói szerepkör és tartalomtípus szinte lehetetlenné tette a jogosultságok és a tartalom ésszerű kezelését.
• A felhasználók általánosságban nehezen találták meg a fontos információkat, ami negatívan hatott a szervezet napi működésére.

Az OBH-nak gyökeres megújulásra volt szüksége: egy korszerű, letisztult intranetre, amely az átláthatóságot, a könnyű kezelhetőséget és a hatékony működést helyezi előtérbe.

Megoldásunk

Mélyreható, interjúkat, felméréseket és használhatósági teszteket is magába foglaló UX-kutatással kezdtük a munkát. A több, mint 300 résztvevő visszajelzései alapján az újratervezés minden aspektusában hamar körvonalazódtak a változások legfontosabb területei:

• Radikális egyszerűsítés: a tartalomtípusok számát 70-ről 25-re, a felhasználói szerepköröket pedig 60-ról 10-re csökkentettük.
• Taxonómia-átalakítás: a taxonómiákat megtisztítottuk és körülbelül 25 releváns kategóriába csoportosítottuk át.
• Tartalom-elemzés és átszervezés: az elavult tartalmakat kigyomláltuk, a megmaradó anyagot pedig átrendeztük az áttekinthetőség és a relevancia érdekében.
• Modern UI és javított munkafolyamatok: intuitív dizájnt, új oldalelrendezéseket, valamint átláthatóbb jogszabály-felülvizsgálati és visszajelzési folyamatokat vezettünk be.

Az eredmények

Az új KPIntra jelentősen jobb felhasználói élményt és egyszerűbb platformkezelést biztosít:

• Gyorsabb feladatvégzés: a szervezet egészében a munkatársak hatékonyabban találják meg és használják a szükséges tartalmakat.
• Jobb navigáció és felfedezhetőség: a tiszta struktúra és reszponzív felület segít a felhasználóknak gyorsan megtalálni, amire szükségük van.
• Csökkentett adminisztratív terhelés: a kevesebb szerepkör és a racionalizált tartalomtípusok javítják a karbantarthatóságot.
• Magasabb elégedettség és elköteleződés: az újratervezett felület és a továbbfejlesztett funkciók növelik a rendszer elfogadottságát és pozitív felhasználói visszajelzéseket eredményeznek.

A KPIntra már nem csupán jogi dokumentumtár, hanem egy hatékony belső kommunikációs és tudásmegosztó felület is. Skálázható műszaki hátterével és modern architektúrájával készen áll a magyar bírósági szervezetrendszer jelenlegi és jövőbeli igényeinek kielégítésére egyaránt.